¿Cómo puedo solicitar soporte técnico en este Portal?

AVISO PREVIO: SI ABRE UNA CONSULTA EN "SIGUE" POR FAVOR, DEJE EN ELLA LA DIRECCIÓN DE LA WEB DE SU CENTRO Y PERMANEZCA ATENTO A SU CORREO (el mismo con el que abra la consulta), PUES ALLÍ RECIBIRÁ COPIA DE LAS RESPUESTAS. 

SI ABRE LA CONSULTA CON SU USUARIO DOCENTE, LUEGO TENDRÁ QUE CONSULTAR LOS DATOS CON EL MISMO USUARIO, no con el del Centro.

Este soporte sólo es válido para Centros Educativos con un portal web creado en este sistema. Si tiene cualquier otra duda, no relacionada con este servicio, acceda aquí.

- Siga estas instrucciones para abrir una consulta en SIGUE:

• Acceda a sigue.jccm.es
• Use el nombre de usuario y contraseña para acceder (preferiblemente los datos oficiales del Centro, aunque si no dispone de ellos, puede usar los de usuario docente)
• Pulse en Servicios Contenidos Web > Soporte Web de Centros > Fallo
• Escriba en los detalles su problema (dejando también la dirección Web de su centro educativo) y pulse "Enviar Petición".
• ¡No olvide escribir el texto de su consulta y la dirección de la Web!
• Puede también enviar archivos adjuntos (capturas del error, etc.)

IMPORTANTE: Permanezca atento a su SIGUE que ha ABIERTO. Si ha sido resuelto, podrá consultar la respuesta también en su correo docente (el mismo con el que abrió la consulta) o bien en SIGUE directamente en "Mi actividad".

En breve recibirá respuesta del equipo de soporte, en SIGUE. También se enviarán e-mails a la misma cuenta con la que fue abierto el SIGUE. Una vez que tenga respuesta, dejaremos transcurrir un máximo de 24 horas por si desea hacer un comentario adicional o cerraremos la consulta si el problema o duda ha sido solucionado (si el problema se soluciona, de inmediato cerramos la consulta)

Si tiene que aportar información a su consulta, solicitada por el soporte, no responda al correo que ha recibido, vaya a https://sigue.jccm.es/ y en la consulta que ya tiene abierta, escriba un comentario (no haga otra nueva consulta)

A veces necesitamos información adicional para solucionar el problema o la duda. Por favor, consulte su correo y acceda a SIGUE a las pocas horas de realizar su consulta para ver si le hemos requerido más información.

IMPORTANTE: Si requerimos algún dato en su consulta, por favor, NO ABRA una nueva, siga escribiendo en la que ya tiene abierta, accediendo al enlace que le ha llegado al correo o en SIGUE directamente, en el apartado "MI ACTIVIDAD".

Dispone de más información sobre el manejo de SIGUE en este enlace.

¿Puedo dejar un comentario en este sitio Web de soporte?

Algunos contenidos de este sitio Web, como las preguntas frecuentes, tienen un sistema de comentarios que puede ayudarle para aclarar algún problema o solicitar información. Rogamos que respeten la temática de las preguntas frecuentes y hagan comentarios relacionados con el tema que se trata en cada una. Si su problema no se trata en estas preguntas, por favor, abra una consulta en "SIGUE". Para comentar deberá haber accedido como usuario y es probable que sus comentarios tarden algunas horas en mostrarse.

*** Antes de comentar o abrir una consulta, por favor, lea el resto de preguntas frecuentes y descargue los MANUALES.